Conocer el nivel de satisfacción de los clientes es fundamental para fortalecer relaciones, mejorar procesos y orientar decisiones estratégicas. Sin embargo, esto va más de allá de una calificación general, por lo que es importante, identificar qué atributos generan valor, qué factores explican la respuesta de experiencia y dónde priorizar acciones de mejora.

Profesionales encargados de la experiencia del cliente, así como personas que trabajan en marketing, investigación de mercados, seguimiento, calidad o servicio en distintos sectores. Además, analistas de datos, consultores e investigadores, y, en general, cualquier persona que requiera medir, interpretar y transformar sus datos en decisiones.

Presentar a los asistentes las principales funcionalidades de la suite Le Sphinx (IQ + DATAVIV) para diseñar, analizar y visualizar estudios de satisfacción de clientes.

• Introducción a Le Sphinx IQ + DATAVIV en estudios de satisfacción
• Diseño del cuestionario: dimensiones, subdimensiones y NPS
• Análisis de satisfacción global, cruces y segmentación por perfil
• Correlaciones y factores asociados a la satisfacción total
• Herramientas estratégicas: matriz de importancia–valoración y matriz de Llosa
• Dashboards interactivos y presentación ejecutiva de resultados
• Espacio de preguntas

María Eugenia DAubeterre-López
Psicóloga y magíster en Psicología, con formación complementaria en educación, análisis de datos, gerencia y marketing. Actualmente cursa el doctorado en Educación y se desempeña como Customer Success Manager en Le Sphinx. Con más de 15 años de experiencia en investigación de mercados y docencia universitaria, ha liderado estudios cualitativos y cuantitativos en múltiples sectores y países de Latinoamérica. Ha sido profesora en diversas universidades, en asignaturas como estadística, metodología, análisis de datos y marketing digital, y ha dirigido proyectos y tesis en ámbitos educativos, sociales y de consumo. Combina su experiencia técnica con una pasión por la innovación educativa y el desarrollo de competencias en docentes e investigadores. Promueve el uso estratégico de herramientas digitales para mejorar la calidad del análisis y la toma de decisiones basada en evidencia.

Este y muchos eventos los creamos gratuitamente para ti, en busca de un mejor desarrollo de nuestra región!